Estamos para ayudarte a vos y a Capy a tener la mejor experiencia posible. 🌿
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📧 support@chillpy.comSolemos responder en 1 o 2 días hábiles.
En iPhone/iPad: ve a Ajustes → [Tu Nombre] → Suscripciones, busca Chillpy o Capy Plus y toca "Cancelar Suscripción". Tus beneficios Plus siguen activos hasta el final del período de facturación actual.
En Android: abre Google Play → Menú → Suscripciones, busca Chillpy y toca "Cancelar".
Primero, cierra y vuelve a abrir la app — a veces las compras necesitan un momento para sincronizar. Si después de 5 minutos las hojas no aparecen, escríbenos a support@chillpy.com con tu número de orden de Apple/Google y lo resolvemos manualmente.
Los reembolsos los gestionan Apple o Google, no nosotros. En iOS, visita reportaproblem.apple.com. En Android, contacta al soporte de Google Play dentro de las 48 horas de la compra para un reembolso automático, o más tarde a través del centro de ayuda de Google.
Las rachas se reinician si pasas un día completo sin completar ningún ritual. No restauramos rachas manualmente, pero estamos trabajando en una función de protección de racha para miembros Capy Plus. ¡Aguanta! Tu vínculo con Capy no se reinicia. 💚
Ve a la pestaña Amigos y toca "Agregar Amigo". Vas a necesitar su tag único de amigo (se ve como NOMBRE1234). Tu propio tag se muestra arriba en la pantalla de Amigos.
Chat con Capy es una conversación con un compañero impulsado por IA, incluida con Capy Plus. Capy se adapta a tu ánimo reciente, tus hábitos y tu etapa de vínculo para que la conversación se sienta personal. Es un espacio calmo para desahogarte, reflexionar o simplemente saludar — no reemplaza a un terapeuta ni a un profesional médico.
El contenido del chat y un perfil agregado (promedios de ánimo, racha, hábitos más frecuentes) se envían a Gemini de Google para generar las respuestas. Nunca enviamos tu email, contraseña, friend tag, actividad social, entradas privadas de journaling, ni tus intenciones y reflexiones. Detalle completo en la Política de Privacidad.
Abre la pantalla del chat y toca el menú — puedes borrar todo tu historial en cualquier momento. Esto elimina los mensajes, el resumen continuo de la conversación y la instantánea del perfil de nuestros servidores.
Puedes eliminar tu cuenta desde el menú lateral (☰) → Eliminar Cuenta dentro de la app. Esto elimina de forma permanente todos tus datos de nuestros servidores en un plazo de 30 días. Como alternativa, escríbenos a support@chillpy.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta".
Prueba cerrar la app por completo y volver a abrirla. Si el problema persiste, revisa tu conexión a internet — la app necesita conectividad en el primer arranque. Si nada de eso funciona, desinstala y reinstala (tu progreso se guarda en tu cuenta en la nube).
¡Sí! Inicia sesión con la misma cuenta en cualquier dispositivo y todo tu progreso, hojas y personalización del refugio se sincronizan automáticamente.
¡Nos encanta escuchar a nuestros usuarios! Escríbenos a support@chillpy.com con los detalles. Para bugs, incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS/Android.